“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”项目调查结果近日公布，数据显示，2014年门诊病人总体满意率处于良好水平，住院病人总体满意率处于优秀水平。门诊病人最满意的项目是：“未见医生索要、收受红包或物品”；住院病人最满意的项目是：“医务人员制服整洁、佩戴工号牌”。

据了解，2014年上海市公立医院门诊和住院病人满意率比2013年有所提升。尤其是本次调查的门诊病人对“门诊区域洗手间清洁卫生”（82.58%）、“医院医疗费用合理”（84.70%）的评价显著高于2013年（分别为74.46%和81.09%）；住院病人对“医院伙食菜单上的选项多样，价格合适”（88.90%）、“医院医疗费用合理”（92.18%）和“医院伙食卫生”（92.59%）的评价也显著高于2013年（分别为82.83%、88.23%和85.20%）。

据介绍，过去一年上海市公立医院病人满意度的进一步提升和薄弱环节有所改善，与市卫生计生委针对2013年病人满意度测评中发现的薄弱环节，提出从门诊洗手间容量与卫生、完善医疗机构预约诊疗、鼓励医疗机构改善住院伙食、提供多种形式的医药费用查询服务、建立和完善市医疗质量控制体系、倡导文明诊疗服务六个方面改进，积极推进各级公立医疗机构提高服务质量，改善病人就医体验息息相关。在本次测评中，社区卫生服务中心病人满意率继续维持高水平，这与近年来上海市政府深化社区卫生服务综合改革，加强社区卫生服务中心建设，引导市民就医重心下移，不断完善社区就医环境和服务质量有关。

据悉，与2013年测评相比，2014年的病人满意度测评首次由第三方主导在上海市28所三级医院全面开展，覆盖了包括三级综合性医院和儿科、妇产科、肿瘤等三级专科医院，充分反映了上海市三级医院门诊与住院医疗服务的质量。